返品・交換について

当店では、お客様にご満足いただけるよう努めておりますが、万が一、商品の返品・交換をご希望される場合は、以下の規定に基づき対応させていただきます。ご注文前に必ずご確認いただきますようお願いいたします。

原則として、お客様のご都合（イメージ違い、サイズが合わない、注文間違いなど）による返品・交換は承っておりません。

ご注文確定前に、商品名、色、サイズ、数量などを十分にご確認ください。

万が一、特別な事情により返品・交換をご希望の場合は、商品到着後◯日以内に、必ず事前にメールにてご相談ください。以下の条件を全て満たす場合に限り、対応を検討させていただきます。

• 商品が未開封・未使用であること（試着程度は状況により判断いたしますのでご相談ください）
• 商品タグ、ラベル、付属品、パッケージなどが全て揃っており、お届け時と同じ状態であること
• 当店への事前連絡があり、当店が承諾した場合であること

上記条件を満たした場合でも、往復の送料、返金時の振込手数料、その他返品・交換に伴う諸手数料は全てお客様にご負担いただきます。

事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品・交換をお受けできません。商品は着払いにて返送させていただく場合がございますのでご注意ください。

商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一お届けした商品が不良品であった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、誠に恐れ入りますが、商品到着後◯日以内にメールにてご連絡ください。

ご連絡の際には、以下の情報をお知らせいただけますとスムーズに対応できます。

• ご注文番号
• お客様のお名前
• 該当商品の商品名・型番・カラー・サイズなど
• 不良箇所の詳細（可能な場合は、不良箇所の写真を添付してください）
• 誤配送の場合は、届いた商品の詳細

当店にて状況を確認後、速やかに正しい商品との交換、またはご希望により商品代金の返金にて対応させていただきます。その際の送料・手数料は全て当店が負担いたします。

※ 交換をご希望の場合でも、在庫切れなどにより交換品をご用意できない場合は、返金にて対応させていただくことがございます。

以下のいずれかに該当する場合は、不良品・誤配送の場合を除き、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。

• 商品到着後◯日を経過した場合（不良品・誤配送の場合も、期間内にご連絡をお願いいたします）
• 既にご使用になられた商品、または開封された商品（化粧品、食品、下着など衛生商品で開封後のものを含む）
• お客様のもとで汚損・破損が生じた商品（タバコや香水の匂い移り、ファンデーションなどの化粧汚れも含む）
• 商品タグ、ラベル、付属品、説明書、パッケージ（箱・袋など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合
• お洗濯、クリーニング、修理、加工などをされた商品
• セール品、アウトレット品、福袋、予約商品など、商品ページに「返品・交換不可」と明記された商品
• 事前に当店へのご連絡がなく、商品を返送された場合
• その他、当店が返品・交換をお受けすることが適当でないと判断した場合

返品商品の到着を確認し、検品後、返金手続きを行います。

• クレジットカード決済の場合: ご利用のクレジットカード会社を通じて返金処理を行います。カード会社の締め日により、一度引き落としが行われた後に翌月以降に相殺される場合がございます。詳細な返金時期については、ご利用のカード会社にお問い合わせください。
• その他決済方法の場合: 原則として、お客様ご指定の銀行口座へお振込みにて返金いたします。返金時の振込手数料は、お客様都合による返品の場合はお客様にご負担いただきます。

返金処理には、通常◯～◯営業日程度お時間をいただく場合がございます。

お客様都合による返品の場合、商品代金から往復送料、振込手数料、その他諸経費を差し引いた金額の返金となります。

ご注文確定後のキャンセルは、原則としてお受けできません。

ただし、ご注文商品の発送準備前（通常、ご注文確定後◯時間以内など具体的な目安を記載）であれば、対応可能な場合がございます。キャンセルをご希望の場合は、速やかにメールまたはお電話にてご連絡ください。

既に出荷準備が完了している場合や、発送済みの場合はキャンセルをお受けできません。その場合は、お客様都合による返品と同様の扱いとなりますのでご了承ください。

予約商品や受注生産品の場合、ご注文確定後のキャンセルは一切お受けできない場合がございます。各商品ページのご注意をよくご確認ください。

1. 事前のご連絡:
   返品・交換をご希望の場合は、必ず商品到着後◯日以内に、メール（support@◯◯◯◯.co.jp）にて下記内容をご連絡ください。
   - ご注文番号
   - お名前
   - 返品/交換希望の商品名
   - 返品/交換の理由 (不良品の場合は詳細な状況と写真)
2. 当店からのご案内:
   当店にてご連絡内容を確認後、原則◯営業日以内に、返品・交換の可否、お手続きの詳細、返送先住所などをご案内いたします。
3. 商品の返送:
   当店からの案内に従い、商品を返送してください。お客様都合による返品・交換の場合、返送料はお客様負担（元払い）でお願いいたします。配送中の破損や紛失を防ぐため、追跡可能な配送方法でのご返送を推奨いたします。
4. 商品確認と対応:
   返送された商品を確認後、交換品の手配または返金処理を行います。処理が完了次第、改めてご連絡いたします。

返品・交換・キャンセルに関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。

メールアドレス: info@carino.work

電話番号: 078-754-6762 (受付時間: 平日 10:00～18:00)

※ お問い合わせの際は、ご注文番号とお名前をお知らせください。